プライバシーポリシー

FIVE-STAR JAPAN株式会社（以下「当社」といいます）は、ロードサービス・蜂駆除・鍵の開錠および修理交換等の事業を通じてお客様からお預かりする個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関係法令を遵守するとともに、以下の方針に基づいて個人情報を適切に取り扱います。

1. 事業者情報

事業者名

FIVE-STAR JAPAN株式会社

代表者

代表取締役社長　中瀬 貞範

所在地

〒607-8426 京都府京都市山科区御陵下御廟野町１６番地

2. 取得する個人情報

当社は、以下の場合に個人情報を取得します。

• お問い合わせフォームまたはメールでのご連絡時：お名前、電話番号、メールアドレス、お問い合わせ内容
• お電話でのご依頼・ご相談時：お名前、電話番号、作業先のご住所、車両情報（車種・状況等）、ご依頼内容
• お電話でのやり取り：通話の録音（音声データ）
• サービスのご提供時：作業内容の記録、お支払いに関する情報

3. 利用目的

取得した個人情報は、以下の目的の範囲内で利用します。

• お問い合わせ・ご依頼への対応およびご連絡
• ロードサービス・蜂駆除等のサービスの提供、出動の手配
• 料金のご請求・お支払いの確認
• サービス品質の向上、アフターフォロー
• 通話内容の記録および確認（第4項をご参照ください）
• 法令に基づく対応

4. 通話の録音について

当社は、お客様および協力店との電話でのやり取りについて、次の目的で通話を録音する場合があります。

• 応対品質の維持および向上
• お問い合わせ内容やご依頼内容の正確な記録
• お申し出やトラブルが生じた際の事実確認

録音を行う場合は、通話の冒頭でその旨をお伝えします。録音した音声データは取得から6か月間保管し、期間経過後は速やかに消去します。録音した音声データは上記の目的以外には利用せず、法令に基づく場合を除き、第三者に提供することはありません。

5. 協力店への情報共有

当社は、サービスの提供にあたり、対応を担当する協力店（提携事業者）に対し、業務の遂行に必要な範囲に限って、お客様のお名前・ご連絡先・作業先住所・ご依頼内容等を共有することがあります。共有先の協力店には、当社と同等の水準で個人情報を適切に取り扱うよう求めます。

6. 第三者提供

当社は、前項の場合および法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

7. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他個人情報の安全管理のために、必要かつ適切な措置を講じます。

8. 外部サービスの利用

当社ウェブサイトでは、表示のために外部のフォント配信サービス（Google Fonts等）を利用しています。また、お問い合わせフォームの送信に外部のフォーム送信サービスを利用する場合があります。これらのサービスにおける情報の取り扱いについては、各サービス提供者のプライバシーポリシーをご確認ください。

9. 開示・訂正・利用停止等のご請求

ご本人からの個人情報の開示・訂正・追加・削除・利用停止のご請求については、ご本人であることを確認のうえ、法令に従い速やかに対応します。下記の窓口までご連絡ください。

10. お問い合わせ窓口

電話

090-5068-0298

メール

support@fivestarjapan.com

受付

24時間・365日

11. 本ポリシーの改定

当社は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて、本ポリシーを改定することがあります。改定後の内容は、当ページに掲載した時点から効力を生じるものとします。